Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 31 luglio 2026

Da Credo Milano puntiamo alla tua completa soddisfazione. Comprendiamo però che a volte un reso possa essere necessario: se non sei soddisfatto del tuo acquisto o se hai ordinato una taglia errata, puoi restituire o cambiare il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione. Di seguito trovi tutti i dettagli sulla nostra procedura di reso, rimborso e sostituzione.

Informazioni principali

Periodo di reso: 30 giorni dalla data di consegna
Spese di spedizione del reso: a carico del cliente
Costi di riassortimento: nessuno
Tempi di rimborso: entro 14 giorni dalla ricezione del reso, di norma entro 7 giorni lavorativi
Sostituzioni: disponibili entro lo stesso periodo di 30 giorni
Indirizzo di reso: centro logistico internazionale, al di fuori dell’Unione Europea
Condizioni: la presente politica è soggetta ai nostri Termini di servizio

Diritto di recesso

In qualità di consumatore residente nell’Unione Europea hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e della Direttiva 2011/83/UE.

Credo Milano estende volontariamente questo termine a 30 giorni dalla data di consegna. Le richieste presentate oltre tale periodo non possono essere accettate.

Condizioni generali di reso

Prima di restituire i tuoi articoli, assicurati che:

i prodotti non siano stati utilizzati, indossati o lavati;
tutte le etichette originali siano ancora attaccate;
i prodotti siano nella confezione originale e non danneggiati;
sia inclusa la ricevuta originale o la prova d’acquisto.

I prodotti ordinati per errore possono essere restituiti, purché siano inutilizzati e nella confezione originale. Purtroppo, per gli articoli realizzati su misura o personalizzati non è possibile effettuare il reso.

Indirizzo di reso

I resi approvati devono essere spediti al nostro centro logistico internazionale, che si trova al di fuori dell’Unione Europea. L’indirizzo di reso è quindi diverso dall’indirizzo del mittente indicato sul pacco originale: ti chiediamo di contattarci sempre prima di spedire.

Indirizzo del centro resi:

Room 304, Unit 2, Building 9, Phase 2
Jinxiu Jiangnan, Minzhi
Longhua District, Shenzhen
Guangdong 518000
Cina

Le spese di spedizione internazionale, gli eventuali dazi doganali e ogni altro onere connesso alla restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti danneggiati, difettosi o errati descritti più avanti. Non siamo responsabili per ritardi doganali o di spedizione una volta che il reso è stato affidato al corriere.

Ti consigliamo vivamente di spedire il pacco tramite un corriere affidabile e con codice di tracciamento (track & trace), poiché non possiamo assumerci la responsabilità per resi smarriti durante il trasporto.

Devo pagare le spese di reso?

Sì. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non applichiamo però alcun costo di riassortimento o commissione di gestione: riceverai il rimborso integrale del prezzo dei prodotti.

Posso effettuare un reso senza contattarvi prima?

No. Ti preghiamo di contattarci sempre prima di spedire un reso. L’indirizzo di reso può essere diverso da quello da cui è stato spedito il tuo ordine originale e i pacchi inviati senza previa autorizzazione potrebbero non essere ricevuti o elaborati.

Reso in 4 semplici passaggi

Invia un’e-mail a info@credomilano.com per comunicare il tuo reso e ricevere le istruzioni complete dal nostro team.
Leggi attentamente le condizioni di reso e verifica che l’articolo sia inutilizzato, con le etichette originali e nella confezione originale.
Imballa l’articolo in modo sicuro e assicurati che il pacco sia dotato di un numero di tracciamento.
Spedisci il pacco all’indirizzo di reso indicato e inviaci il codice di tracciamento, così da poter avviare la procedura di rimborso non appena il reso arriva.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso e aver confermato che i prodotti sono inutilizzati e non danneggiati, rimborseremo l’intero importo sul metodo di pagamento originale.

Il rimborso viene elaborato di norma entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso e in ogni caso entro un massimo di 14 giorni. I tempi di accredito effettivo sul tuo conto dipendono dal tuo istituto bancario o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.

Sostituzioni e cambi

Per richiedere una sostituzione o un cambio, scrivi a info@credomilano.com indicando il numero d’ordine e i dettagli dell’articolo che desideri cambiare. Le sostituzioni possono essere organizzate entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, non indossato e con tutte le etichette originali. Il nostro team ti guiderà passo dopo passo nella procedura.

Sostituzione in 4 semplici passaggi

Invia un’e-mail a info@credomilano.com con foto o un breve video del prodotto e una breve descrizione del problema.
Il nostro team valuterà il prodotto sulla base delle immagini o dei video ricevuti.
Dopo l’approvazione, ti invieremo il prodotto sostitutivo.
Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di track & trace per la nuova spedizione.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@credomilano.com. Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, l’annullamento non è più possibile: in tal caso potrai comunque avvalerti della procedura di reso descritta sopra dopo aver ricevuto l’ordine.

Il mio ordine è arrivato danneggiato o errato – cosa devo fare?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non corrispondente a quanto ordinato, scrivici subito a info@credomilano.com allegando foto o un breve video in cui il problema sia chiaramente visibile, preferibilmente su una superficie piana e in modo che siano riconoscibili sia il prodotto sia il difetto. Queste informazioni ci permettono di gestire rapidamente la tua richiesta e di migliorare i nostri processi.

Ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto danneggiato.

In questi casi tutte le spese di spedizione del reso sono a nostro carico. Dopo la verifica riceverai, a tua scelta, un prodotto sostitutivo oppure il rimborso completo, comprensivo delle spese di spedizione originarie.

Contattaci

Hai domande? Saremo felici di aiutarti. Puoi contattarci via e-mail o tramite il nostro modulo di contatto.

Nome del negozio: Credo Milano
Ragione sociale: J.R Commerce
E-mail: info@credomilano.com
Modulo di contatto: Clicca qui
Indirizzo di corrispondenza: Akersingel 143, 1060 NK, Amsterdam, Paesi Bassi
Numero di registrazione (KvK): 84772166

Nota: l’indirizzo di corrispondenza non è un indirizzo di reso. Non inviare pacchi a questo indirizzo senza previa autorizzazione del nostro servizio clienti.